الشروط والأحكام

شروط الاتفاقية

الاستخدام المقبول

عند استخدام لخدماتنا توافق على التقيد بجميع شروطنا و أحكامنا الخاصة والتي تتضمن ،على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل وفي الوقت المناسب لجميع المبالغ المستحقة مع مراعاة جميع القواعد حول توفر الأسعار ، المنتجات، الخدمات، جميع الرسوم، القيمة الضريبية المقدرة ، وغيرها

التعويض وتحديد المسئولية

على أي حال من الأحوال، لن يكون موقع مدي الفرسان للسفر والسياحة مسؤلا تجاهك عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة وغيرها (بما في ذلك ودون حصر خسارة فرص العمل، أو خسارة الإيرادات، أو فقدان الأرباح المتوقعة، أو خسارة أي مصلحة مالية أو غير مالية أو أي ضرر من أي نوع ) والتي قد تنتج عن هذه الاتفاقية أو الموقع ، في أي حال من الأحوال، إن موقع مدي الفرسان للسفر والسياحة ، أو أي من شركائها،أو موظفيها ، أو مورديها، غير مسؤولين تجاهك عن جميع الأضرار، والالتزامات ، والخسائر.
تقر أيضاً بأن مدي الفرسان للسفر والسياحة تقدم من خلال هذا الموقع خدمات وساطة فقط بهدف تهيئة أرقى مستويات الخدمة لكم وأن مدي الفرسان للسفر والسياحة ليست مزود الخدمات الأخير بالنسبة إليكم وعليه لا يمكن تحميلها مسؤولية أي نقص أو قصور في الخدمات المقدمة من أي طرف (شركات الطيران أو منظمي رحلات السفر والجولات السياحية أو الفنادق أو المرافق أو أي وكالات مماثلة) تتعاملون معه أو تستأجرونه أو تعينونه بموجب المواد المتوافرة على الموقع.
وإن جاء في هذه الاتفاقية أو في أي قانون آخر ما يخالف ذلك، لن تتجاوز قيمة المسؤولية التي تتحملها مدي الفرسان للسفر والسياحة (كتعويض لكم أو لغيركم) عن قيمة الفاتورة المدفوعة

استخدام البطاقات الائتمانية

يمكن الدفع عبر بطاقات الائتمان ماستر كارد و بطاقة فيزا و بطاقات الدفع المسبق . وبإمكانك شمل مسافرين آخرين في عملية الحجز التي تقوم بإجرائها عبر موقعنا الالكتروني.
نقوم ببذل أقصى جهدنا للحفاظ على السرية عند قيامك بالدفع عبر الانترنت. هذا يشمل سرية المعلومات المتواجدة على بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية. يتم تشفير كافة معلوماتك الشخصية عند قيامك بالسفر عبر الانترنت.
في حال حصول احتيال أو استخدام غير مصرح به لبطاقتكم الائتمانية من قبل طرف ثالث، فإن معظم البنوك وشركات بطاقات الائتمان تتحمل المخاطر، وتغطي جميع المترتبات الناتجة عن مثل هذا الإحتيال أو سوء الإستخدام ويمكنكم مراجعة بنككم لإسترداد الأموال.

طرق الدفع

الدفع عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني.
الدفع عبر الإنترنت من خلال رابط يتم إرساله من اسم النطاق التابع ل مدي الفرسان للسفر والسباحة
إيداع نقدي في حساب مدي الفرسان للسفر والسياحة على البنك الأهلي حساب رقم 01400009528906 أي بان SA9610000001400009528906 اوعلى بنك الراجحي حساب رقم 199608010696822 أي بان   SA6680000199608010696822 او علي بنك الرياض حساب رقم 1243368639940 اي بان SA6520000001243368639940
الدفع مباشرةً في مكتب وكالة مدي الفرسان للسفر والسياحة الواقع في المملكة العربية السعودية جدة – حي الصفا   – شارع الشاكرين وسيتم عندها تقديم إيصال بالدفع.
لن تتحمل وكالة مدي الفرسان  للسفر والسياحة مسؤولية أي مبالغ يتم دفعها باستخدام أي وسيلة غير تلك المذكورة .
يضمن المستخدم ويوافق ويقر عند بدء معاملة الدفع و/أو عند إصدار أي تعليمات سداد، وعند تقديم بيانات البطاقة/الحساب المصرفي بأنه:
يمتلك حقاً قانونياً وكاملاً لاستخدام بطاقة الائتمان/الخصم أو الحساب المصرفي في المعاملات المذكورة
يتحمل مسؤولية صحة بيانات البطاقة/الحساب المصرفي التي يقدمها؛
يخوّل خصم المبالغ المطلوبة من البطاقة/الحساب المصرفي بهدف سداد مستحقات وكالة الحياة السعيدة للسفر والسياحة
يتحمل مسؤولية توفر مبالغ كافية في البطاقة/الحساب المصرفي عند الدفع، لإتاحة دفع المبالغ المستحقة أو سداد الفواتير التي يختارها، فضلاً عن دفع أي رسوم مفروضة.

احكام عامة

قبل الحجز يجب عليكم استشارة السلطات المحلية في بلدكم وتقييم محظورات وإنذارات وإعلانات وتقارير السفر التي تنشرها قبل حجز أي رحلات لبعض الوجهات الدولية.
قد تسافرون إلى وجهات معينة قد تزيد فيها المخاطر عن غيرها، وتتحملون بذلك جميع التبعات من حيث التكاليف والعواقب

شروط البكدجات

لطلب إلغاء الحجز يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0541934091 يتم قبول طلبات الإلغاء قبل 14 يوم من موعد المغادرة.
لا يمكن استرداد مبلغ حجز تذاكر الطيران لباقة العطلات بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز. استرداد الخدمات سياحية (الفندق، المواصلات، الجولات السياحية )
مجاناً في حال الإلغاء قبل 14 يوماً من موعد المغادرة.
يتم احتساب 50% من قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل 10 إلى 14 يوماً من موعد المغادرة.
يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل أقل من 10 أيام من موعد المغادرة.
يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال عدم السفر أو المغادرة المبكرة.
تعتمد أسعار الحجوزات على مدى توفرها وقت الحجز.
تحتفظ مدي الفرسان للسياحة بالحق في تعديل أو تغيير الفندق إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات اضطرارية على سبيل المثال لا الحصر (عدم توافر الغرف ، الغاء الحجز من الفندق )
لا تتحمل مدي الفرسان للسياحة مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر لباقة العطلات، وتقع على المسافر مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر.

شروط البكدجات العائلية والجروبات

أولا تلتزم مدي الفرسان للسياحة:
بذل الجهد لإقامة البرامج المتفق عليها حسب الخطة المرفقة.
حجز الفنادق وفق الشروط المعمول بها .
حجوزات الطيران المؤكدة ذهابا وإياباً وفق االشروط المعمول بها
وجود مشرف في البرنامج .
الاستقبال من المطار .
التوديع إلى المطار .
الجولات السياحية في كل مدينة بباص خاص بالرحلة حسب البرنامج المرفق .
رسوم دخول الأماكن السياحية الموجودة بالبرنامج المرفق باستثناء البرامج المكتوب عليها ( اختياري )
ثانياً يلتزم العميل بالتالي:
تعليمات الرحلة المرفقة وشرحها لأفراد العائلة
التحلي بالأخلاق الإسلامية والآداب الشرعية طوال فترة الرحلة.
الحجاب المناسب والصحيح في جميع أوقات البرامج وأن تكون الملابس طويلة وواسعة .
الحضور في الوقت الذي يحدده المشرف لانطلاق المجموعة .

ثالثا مسئولية العائلة:
أغراضها الشخصية طوال فترة الرحلة.
السلامة والمحافظة على أطفالهم وعوائلهم خاصة أثناء السباحة والتنقلات ومختلف الأنشطة
أي تلف أو ضرر يصدر من أحد أفراد العائلة.
الإصابات الصحية (لا سمح الله). حيث أن المبلغ المدفوع غير شامل لأي تأمين طبي للسفر.
مخالفتها للتعليمات العامة.

التزامات أخرى:
تأشيرة الدخول هي مسئولية العميل وحده وليس للوكالة أي مسئولية في حالة عدم استخراجها أو تأخرها من السفارة .
الأمور الحكومية سواء كانت في المملكة العربية السعودية أو في الدولة التي سنسافر لها هي مسئولية العميل وحده.
مدي الفرسان للسياحة غير مسئول عن الحالات الطارئة مثل الحالات الأمنية والكوارث الطبيعية وغيرها وسيطبق على العميل نظام شركة الطيران بدون مسئولية على الطرف الأول .
الغرف المتجاورة والمتصلة غير مؤكدة وحسب إمكانية الفندق.

جميع الغرف المحجوزة هي الغرف العادية ( standard room) ولا يوجد أي التزام بإطلالة معينة .
في حالة الرغبة في تغيير الغرفة لأي سبب، يتم الرجوع إلى الفندق مباشرة حسب الإمكانية.
الغرفة الثلاثية بنفس حجم الغرف العادية مع إضافة سرير (ًصوفابد) داخل الغرفة والسرير الثالث سرير إضافي وليس مثل بقية السرر.
موعد استلام غرف الفندق الساعة 2.00 وحتى 3.00 ظهرا ، وموعد الخروج الساعة 11.00 وحتى 12.00 ظهرا حسب نظام الفنادق العالمي ، وليس لدى الطرف الأول أي التزام خلافاً لذلك بغض النظر عن وقت وصول أو مغادرة الطائرة ، وفي حالة الرغبة يمكن حجز يوم إضافي على حساب العميل وحسب الإمكانية المتاحة بالفندق .
سحب البوردنج واختيار أماكن المقاعد في الطائرة والعفش الزائد من مسؤولية العميل وحده.
في حالة الرغبة في خدمات خاصة بالمطار ( مقعد معين بالطائرة ، كرسي متحرك ، أو أي أمور أخرى ) فالعميل هو وحده من يقوم بترتيبها مع شركة الطيران .
الالتزام بتعليمات مشرف الرحلة والتقيد بها لجميع أفراد العائلة.
عدم مضايقة أحد المشاركين بالقول أو العمل
في حالة عدم حضور برنامج أو فعالية أثناء الرحلة فلا يسترجع قيمة الفعالية أو البرنامج.
في حالة رغبة العميل قطع الرحلة لأي سبب من الأسباب بعد بدأ الرحلة فإن جميع التكاليف غير مرتجعة ، ويقوم هو بتغيير موعد حجزه مع شركة الطيران بموجب التذكرة المسلمة له حسب الإمكانية والسعر الذي تفرضه شركة الطيران ، مع تحمله قيمة المواصلات للمطار .
يعطى لكل عائلة عدد من المقاعد في الباص مساوية لعدد الأشخاص بشكل متجاور ويتم تحديد مكان الجلوس في الباص لكل عائلة من قبل إدارة الرحلة وليس من حق الطرف الثاني اشتراط مكان محدد في الباص .
في حالة مخالفة المشارك أو أحد أفراد عائلته الالتزامات والضوابط في الرحلة فيحق لإدارة الرحلة الاعتذار عن إكمال العائلة في الرحلة ويتم إرجاع فقط مبلغ المواصلات( 50 ريال سعودي للشخص الواحد) في اليوم للأيام المتبقية، مع الاحتفاظ بحقه في الفنادق وتذاكر السفر وقيمة تذكرة دخول النزهات المتبقية ولا يحق له مرافقة المجموعة.
نحن جهة تنظيمية وتسويقية , وفي حالة وجود أي تقصير من الجهة المقدمة للخدمة فلا نتحمل ذلك وللعميل الرجوع إلى مقدم الخدمة.
تسجيلك عبر الموقع تأكيد بقراءتك للشروط والأحكام وموافقتك عليها ، ويلغي أي اتفاقات أو وعود أخرى بين الطرفين .
في حالة إلغاء الحجز:
التذاكر غير مرتجعة نهائياً ويتم تسليمها للطرف الثاني وتخصم قيمتها من المبلغ المسترد.
الإلغاء قبل موعد الرحلة (من 21 إلى 30 يوماً) يتم خصم 20 % من إجمالي مبلغ البرنامج وإرجاع الباقي.
الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ (20 إلى 11يوم) يتم خصم 50 % من إجمالي مبلغ البرنامج وإرجاع الباقي.
الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ (10أيام إلى يوم الرحلة) يتم خصم كامل مبلغ البرنامج.

الطيران

سياسة حجزالرحلات الجوية:
ان السعر الإجمالي يتضمن جميع رسوم الضرائب بإستثناء رسوم الضرائب أو الرسوم الأخرى المستحقة الدفع للمطار.
يتعين عليك دفع إجمالي المبلغ المستحق كي يتم تأكيد الحجز.
لن يتم استرجاع مبلغ الحجز في حالة التغيب عن رحلة السفر أو للتذاكر المستخدمة جزئياً.
تذاكر الرضع، وهم الأطفال في سن 24 شهراً أو أقل، يجب التأكد قبل حجز التذكرة (ذهاباً و إياباً) من أن عمر الطفل المسافر وقت السفر والعودة أقل من 24 شهر . يجب أن يكون الرضع برفقة مسافر بالغ من العمر 18 سنة على الأقل.
يجب أن تكون مدة جواز السفر ساري المفعول لمدة 6 أشهر على الأقل عند تاريخ السفر.
أي تغير في موعد الرحلة أو الغائها فإنها من مسئولية شركة الطيران .
يجب طلب الوجبات، أميال المسافر الدائم، والخدمات الخاصة من شركة الطيران مباشرة والتي تخضع لقبولها أو رفضها.
على المسافرين الالتزام بجميع قواعد وقيود شركة الطيران حول سفر النساء الحوامل.
يرجى التواصل مع شركة الطيران للتأكد من سياسات سفرها. لن تتمكن المسافر من القيام بأي عملية استرداد إذا منعت شركة الطيران أي راكب من السفر وفق شروطها. لأي معلومات متعلقة بالسفر الخاص بك، يرجى منك التواصل مع شركة الطيران مباشرة.

إنجاز إجراءات السفر:
يجب على المسافرين الحضور للمطار وإتمام إجراءات السفر قبل 3 ساعات من المغادرة، و التأخر عن الوصول لأي سبب من الأسباب يتحمله المسافر وحده .
تقع عليك مسؤولية تجهيز واحضار جميع الوثائق المطلوبة خلال رحلتك مثل: جواز سفر ساري المفعول، تأشيرة الدخول، تأشيرة عبور(ترانزيت) للمرور بين بلدين، إذن الهجرة وغيرها . إن مدي الفرسان للسياحة لا تتحمل أي مسؤولية حيال عدم السماح لك بالصعود على متن الطائرة.
جميع إجراءات المغادرة الرسمية والحكومية والتعديلات التي قد تطرأ عليها ( على سبيل المثال لا الحصر موافقة ولي الأمر لمن هم دون 21 سنة أو للمرأة والخروج والعودة وصلاحية الجواز وغيرها ) مسئولية العميل وحده
تقع مسئولية تأشيرة الدخول وصلاحيتها للوجهة على العميل وحده .

إلغاء وتغير الحجز:
في حالة رغبتك في إجراء أي تعديلات أو تغييرات أو إلغاء على الحجز الخاص بك ، فإن أنظمة وغرامات شركات الطيران هي المعتمدة وقد تختلف الدرجة والسعر مع إضافة رسوم إدارية مبلغ 40 ريال للتذكرة .
إن بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير أو الاسترداد ، وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات

إسترداد المبلغ:

ان طلب استرداد قيمة التذاكر بسبب الإلغاء يتم بعد موافقة شركات الطيران وحسب شروطهم ، في الغالب يتم استجاع المبلغ لكم خلال 5 أيام عمل و قد يستغرق 30 يوم عمل في بعض الحالات ويعتمد ذلك على شركة الطيران. نقوم بإعادة مبلغ الحجز الذي قمت بسداده، مع اقتطاع رسوم الغاء الحجز، فقط اذا تم رد مبلغ الحجز الينا من قبل شركة الطيران أو مزود خدمة الطيران الخاص برحلتك.